Soporte y correcciones
Soporte Zoho para corregir lo que no está funcionando
Una cuenta de Zoho que lleva tiempo en uso acumula reglas encimadas, campos que ya nadie llena e integraciones que se rompieron sin avisar. Este servicio es para atender eso: revisar qué está fallando, corregirlo y dejar por escrito por qué ocurría.
- Revisión sobre tu cuenta actual
- Trabajo remoto desde Puebla
Primer filtro
¿Qué está ocurriendo?
Elige una opción para ver el siguiente paso.
Alcance
Qué atendemos
Automatizaciones que fallan
Reglas que no se disparan, que se disparan de más o que se pisan entre sí sobre el mismo registro.
Calidad de los datos
Duplicados, registros incompletos y campos que dejaron de reflejar lo que el equipo necesita.
Adopción del proceso
Ajustes de vistas, campos y permisos para que usar el sistema sea más rápido que trabajar por fuera.
Integraciones caídas
Conexiones con otras aplicaciones que dejaron de enviar información o que envían datos incorrectos.
Ajustes y funciones nuevas
Cambios de alcance acotado sobre una cuenta que ya está en operación.
Documentación de la cuenta
Registro de qué hace cada regla e integración, para que la próxima falla se diagnostique más rápido.
Cómo trabajamos
Cómo trabajamos
- Paso 1
Reproducir el problema
Vemos el caso concreto en tu cuenta con alguien de tu equipo, en lugar de partir de una descripción general.
- Paso 2
Corregir la causa
Se atiende el origen, no solo el síntoma, y se prueba contra el mismo caso que lo destapó.
- Paso 3
Dejar constancia
Se documenta qué pasaba y qué se cambió, para que el problema se reconozca si vuelve a aparecer.
Conviene distinguir dos cosas: el soporte oficial del producto lo da Zoho y atiende incidencias de la plataforma, disponibilidad del servicio y fallas de infraestructura. Zolven hace consultoría técnica sobre tu cuenta: configuración, procesos, funciones e integraciones. No suplantamos al soporte del fabricante ni podemos resolver por ti una incidencia que dependa de su infraestructura.
Preguntas frecuentes
Tres dudas antes de empezar
¿Pueden atender una cuenta que no implementaron ustedes?
Sí. Empezamos por una revisión para entender cómo está armada, porque corregir a ciegas sobre una configuración desconocida suele provocar efectos secundarios. Esa revisión también sirve para decirte qué conviene arreglar ya y qué puede esperar.
¿El soporte es por horas o por contrato mensual?
Se puede trabajar por atención puntual o con un acompañamiento continuo, según la frecuencia con la que aparezcan los ajustes. Lo definimos después de ver el estado de la cuenta, porque una cuenta ordenada necesita mucho menos seguimiento que una con varios años de parches acumulados.
¿Qué información necesitan para empezar?
Una descripción del caso concreto: qué esperabas que pasara, qué pasó en su lugar, en qué módulo y desde cuándo. Con eso y un acceso de revisión a la cuenta se puede reproducir el problema, que es el paso que más tiempo ahorra.
Cuéntanos qué dejó de funcionar
Con el caso concreto y el módulo donde ocurre podemos decirte qué revisaríamos primero y qué tan acotada parece la corrección.
Contar qué está fallandoRespondemos en menos de 24 horas hábiles.
Siguiente paso
Describe el problema
Qué esperabas, qué ocurrió y desde cuándo: con eso arranca la revisión.