Soporte y correcciones
Soporte Zoho para corregir lo que no está funcionando
Atiendo problemas concretos en una cuenta operativa: reproduzco el fallo, reviso su causa y documento el cambio. Si el problema abarca procesos, datos y adopción, conviene una revisión de rescate más amplia.
- Revisión sobre tu cuenta actual
- Trabajo remoto desde Puebla
- Te atiende quien programa
Primer filtro
¿Qué está ocurriendo?
Elige una opción para ver el siguiente paso.
Empresas que ya trabajan con Zolven
- Royal Holiday
- L'ZENSE
- Educatech
- Goodguys Funding
- LK Idiomas
- Logatech
- Venemergencia
- Sijisa
Alcance
Qué atiendo
Automatizaciones que fallan
Reglas que no se disparan, que se disparan de más o que se pisan entre sí sobre el mismo registro.
Calidad de los datos
Duplicados, registros incompletos y campos que dejaron de reflejar lo que el equipo necesita.
Adopción del proceso
Ajustes de vistas, campos y permisos para que usar el sistema sea más rápido que trabajar por fuera.
Integraciones caídas
Conexiones con otras aplicaciones que dejaron de enviar información o que envían datos incorrectos.
Ajustes y funciones nuevas
Cambios de alcance acotado sobre una cuenta que ya está en operación.
Documentación de la cuenta
Registro de qué hace cada regla e integración, para que la próxima falla se diagnostique más rápido.
Cómo trabajamos
Cómo trabajo
- 1
Reproducir el problema
Reproduzco el caso concreto en tu cuenta con alguien de tu equipo, en lugar de partir de una descripción general.
- 2
Corregir la causa
Corrijo y pruebo el caso original, permisos y excepciones. Acordamos qué resultado debe leerse en el registro y qué ejecuciones no deben repetirse.
- 3
Dejar constancia
Se documenta qué pasaba y qué se cambió, para que el problema se reconozca si vuelve a aparecer.
Conviene distinguir dos cosas: el soporte oficial del producto lo da Zoho y atiende incidencias de la plataforma, disponibilidad del servicio y fallas de infraestructura. Zolven hace consultoría técnica sobre tu cuenta: configuración, procesos, funciones e integraciones. Para incidencias de infraestructura corresponde acudir a Zoho.
Clientes
Lo que dicen quienes ya lo usan
Zoho Desk, Zoho Sign y automatización de reembolsos
Felipe entendió rápido cómo opera nuestra área de atención y nos ayudó a ordenar disputas, listas de espera y reembolsos dentro de Zoho Desk, conectados con nuestros sistemas internos. Además migramos la firma de contratos a Zoho Sign sin frenar la operación.
Zoho Analytics, cobranza y comisiones automáticas en Books
Hoy dirección revisa ingresos, ventas y retención en tableros que cuadran con nuestras cifras. Las comisiones que antes calculábamos a mano ahora se generan solas en Zoho Books, y la cobranza llega hasta el detalle de cada factura.
Tableros comerciales y widget de plantillas por marca en Zoho Desk
Manejamos muchas marcas y cada respuesta debía salir con la plantilla correcta. Con el widget que desarrolló Felipe, el agente pulsa Responder y la plantilla de la marca ya está ahí. También armó los tableros comerciales que necesitaban nuestros equipos.
Precios claros
Sabes cuánto cuesta antes de empezar
Rangos de referencia para implementaciones Zoho. Después de la revisión gratuita recibes un precio fijo por escrito.
Qué incluye cada rangoArranque simple
1–5 usuarios
$12,000 – $25,000 MXN
CRM + automatizaciones
6–20 usuarios
$26,000 – $45,000 MXN
Multi-app + integraciones
21–50 usuarios
$46,000 – $60,000 MXN
Enterprise / a medida
50+ usuarios
Cotización según alcance
Rangos de implementación antes de IVA. No incluyen licencias de Zoho ni de terceros.
Preguntas frecuentes
Dudas antes de empezar
¿Pueden atender una cuenta que no implementaron ustedes?
Sí. Empiezo por una revisión para entender cómo está armada, porque corregir a ciegas sobre una configuración desconocida suele provocar efectos secundarios. Esa revisión también sirve para decirte qué conviene arreglar ya y qué puede esperar.
¿El soporte es por horas o por contrato mensual?
Se puede trabajar por atención puntual o con un acompañamiento continuo, según la frecuencia con la que aparezcan los ajustes. Lo defino después de ver el estado de la cuenta, porque una cuenta ordenada necesita mucho menos seguimiento que una con varios años de parches acumulados.
¿Qué información necesitan para empezar?
Una descripción del caso concreto: qué esperabas que pasara, qué pasó en su lugar, en qué módulo y desde cuándo. Con eso y un acceso de revisión a la cuenta se puede reproducir el problema, que es el paso que más tiempo ahorra.
Siguiente paso
Cuéntame qué dejó de funcionar
Con el caso concreto y el módulo donde ocurre puedo decirte qué revisaría primero y qué tan acotada parece la corrección.
- Revisión gratis de 30 minutos
- Propuesta con alcance y precio fijo
- Respuesta directa de Felipe
Describe el problema
Qué esperabas, qué ocurrió y desde cuándo: con eso arranca la revisión.